为深入贯彻落实国家卫健委《关于改善医疗服务行动计划》要求，积极响应泰州市"一站式"服务中心建设号召，我院以患者需求为导向，历时11天顺利完成门诊"一站式服务中心"升级改造，于8月14日正式投入运行。新中心集多功能服务于一体，特别增设无障碍服务窗口，让老年人、残疾人等特殊群体就医更省心、更暖心！

一、整合服务功能，让患者"少跑腿"

本次改造将原分散在门诊大厅的医务、医保、信息、财务、后勤等多项高频服务事项集中整合，实现：

✓ 医保政策咨询

✓ 集中受理检查预约、病历复印

✓ 统一接待MDT多学科会诊申请

✓ 同步提供诊断证明盖章等便民服务

真正实现"进一扇门，办所有事"，患者平均跑动次数减少70%以上。

二、特殊群体关爱，服务更有温度

◆ 设立无障碍服务专窗，配备老花镜、轮椅等便民设施

◆ 推出“公益陪诊”服务，为年迈老人或行动不便患者，提供全程陪诊服务

◆ 保留人工服务窗口，保障不会使用智能设备的患者需求

◆ 优化服务流程，复杂病例可享"多学科协作"精准诊疗

三、攻坚克难保服务，改造期间"不打折"

在8月3日-14日改造期间，尽管临时服务点条件简陋，但全体工作人员坚守岗位，确保各项服务标准不降、质量不减，各项工作平稳有序。

每一次服务升级，都是我们践行"以患者为中心"的郑重承诺。我院将继续以群众就医获得感为标尺，用更有温度的医疗服务，守护您的健康！

门诊“一站式”服务中心服务内容

1.预检分诊。就诊咨询，导医导诊服务（现场及电话咨询0523-84995123）。

2.预约服务。挂号预约、检验检查预约及改约、多学科门诊申请预约登记、义诊登记预约等（现场及电话预约0523-84995022）。

3.医疗证明审核盖章。疾病诊断证明、病假证明等审核登记盖章。

4.资料打印复印。门诊病历复印/打印等。

5.医保服务。医保政策咨询、门诊慢性病特殊病认定办理、医保费用查询与初步解答、外配处方审核等。

6.表扬投诉受理。接收、记录、初步处理和转办患者投诉与建议，并反馈处理进展。

7.健康宣教。帮助患者了解相关医疗信息，向患者普及健康知识。

8.志愿服务。提供就诊引导、协助自助服务、维护就诊秩序、老弱病残孕等特殊人群关爱等。

9.便民服务。测量血压/体重（自助）、失物招领、轮椅租借、小件物品寄存。免费提供饮用水、棉签、创口贴、笔、针线盒、指甲剪、口罩、老花镜、卫生巾、一次性雨披等20余种物品。

10.国家满意度调查及医院满意度调查。（发展与绩效考核科）