为积极贯彻落实2018年医院在全院范围内开展的“改善服务态度，提升服务质量” 专项整治行动的活动精神，医院护理部于3月19日上午举行了“改善服务态度，提升服务质量之2018年实习护生专项培训”活动，人民医院副院长赵映敏参加活动并作重要讲话。

培训班的动员会上，赵映敏对实习同学们的到来表示热烈欢迎，她指出，在医院“改善服务态度，提升服务质量”的专项整治行动背景下，希望同学们在实习过程中要严格执行医院规章制度，学习如何规范医疗行为、服务态度，表现出得体的服务礼仪，学会如何避免生、冷、硬、顶、撞现象。最后寄语同学们在医院实习的一年里，按照护士长和带教老师要求，将课本知识和临床工作有机结合，最终有所收获和留下珍贵记忆。

接着，护理部主任环晓锋就关于护理服务文化进行了精彩授课。通过PPT深入浅出地讲解了什么是服务、什么是顾客满意的服务、优质服务对于医疗机构重要性、患者住院期间对护理服务的十大需求等护理理念，要同学们牢记西方特鲁多医生的名言：Sometimes cure; Usually help; Always comfort，顺利并愉快地融入护理大家庭，多为广大患者提供优质高效的服务，切实提升医院社会形象。

本次专项培训工作由医院护理部组织，2015级靖江卫校实习生50人次参加了培训。培训主要围绕“提升患者的满意度、树立良好的服务形象、提高护理人员的服务意识”的标准和改善服务作风专项治理的手段开展。通过培训，全体护理实习生均表示要秉承医院“以病人为中心，提供优质护理服务”的护理服务理念，在实习中端正学习态度，严格工作纪律，规范文明用语和服务行为，争取表现出色，圆满完成实习任务。