就医“零等待” 看病时间省下一大半

排队挂号、排队看诊、排队缴费、排队检查……“排队1小时，看病3分钟”是不少市民在医院就诊的“噩梦”。本月30日，市人民医院将启动全新的“就诊流程再造”项目，利用现代信息技术，提供多种付费方式，优化医疗服务流程，减少患者排队次数，缩短患者就诊时间，最终实现院内“零窗口”、就医“零等待”。

作为靖江地区规模最大的医院，市人民医院年门诊人次近百万，平均每天门诊量在2500人次左右，院内常年“门庭若市”。“一方面医生不堪重负，另一方面患者就诊体验也不佳。”市人民医院副院长季湧说出了医院、医生和患者共同的心声。

要改变，该从何下手？通过上万人次的患者满意度调查和医生问卷调查，市人民医院找到改变的切口，就是先解决患者排队问题。在研究了整个患者就医流程后，医院发现除了医生问诊、检查检验、取药治疗等需要线下解决外，其他如挂号、缴费、取报告、查询、医患互动等非诊疗业务都可以放到线上完成。

为此，从去年开始，市人民医院开始对挂号系统、收费系统、分诊系统、医生站、发药系统、检验检查系统等就医流程逐步进行全方面改造，并引进30台全功能型“智能自助机”，为即将上线的“就诊流程再造”项目做好准备。目前，各项工作均已进入到最后的调试阶段。据悉， “就诊流程再造”项目启动后，患者可通过微信公众号或手机APP进行线上预约、在线候诊。就诊当天，患者需携带身份证或医保卡进行实名认证，建立健康档案后（根据病人提供的老就诊卡捆绑患者以前在院的诊疗信息），即可通过智能自助机自助取号、缴费、医保结算、分时段预约、分时段挂号、检验报告打印、自助购买病历、病历打印、现金预存、发票打印等业务，整个就诊时间预计可节约2/3。

“接下来医院将继续加强信息化建设，进一步完成自助入院、自助出院、院内导航等功能，届时，医院的服务将更加便捷、快速。”季湧表示。