近日，细心的市民到靖江市人民医院挂号时，会发现每个窗口都新增了一台满意度评价器。当病人接受服务结束后，当场可按动评价器上的“非常满意”、“满意”、“较满意”、“不满意”等按键，对挂号、收费窗口的服务情况进行评价。这是靖江市人民医院提高窗口服务水平的一项新举措。

在医院里，不仅仅是门诊挂号窗口有这样的电子系统，从门诊一楼到四楼的收费窗口及住院收费窗口、西药房、中药房等窗口，一共安装了36台满意度评价器，实行服务满意度调查实时采集、实时评价和监督。过去要测评挂号收费窗口人员的满意度，医院职能部门都得通过信件回访、医患沟通会议和现场发放调查表等形式来完成，满意度考评数据的时效性相对滞后，而安装了满意度评价器后，可随时查询当天所有窗口的满意度评价情况，并对评价汇总中出现的“不满意”情况及时追溯和整改，也可对不同时段、不同工作人员的满意度评价情况进行随机查询。

医院党总支副书记陈骥育介绍，2012年，人民医院加大对医疗服务质量的考核力度，以患者接触最多的挂号、收费、药房等服务窗口为试点，创新推出满意度测评新举措，进一步引导医务人员增强优质服务意识，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量，努力为人民群众提供优质的医疗服务。同时，也恳请市民客观公正地对窗口服务人员的作出评价，医院将根据评价结果，对满意度评价较高的人员予以奖励，对受到投诉或不满意评价的人员进行批评教育，对违反服务规范的，医院将按照相关处罚条例进行处理。