为了全面落实贯彻党的十七届六中全会精神和卫生部“三好一满意”活动精神，市人民医院继续在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动。

医院在巩固2011年活动成果的基础上，创新思路，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点，进一步加强医院内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量。树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。此次活动分为宣传发动、查找问题、整改提高三个阶段。成立了“三好一满意”活动领导小组，制定了活动实施方案，召开动员会，宣传发动，组织学习，明确目标，形成了人人参与的浓厚氛围。

在这次活动中，首先要求全院职工要改善服务态度、优化服务流程、不断提升服务水平，努力做到“服务好”。各科室要把优质服务贯穿于医疗服务的全过程，改善窗口服务，倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，杜绝因服务态度引起医患纠纷，体现人文关怀，提高服务技巧和效用；各科室要从优化方便群众就医的业务流程，符合病人需求的工作制度入手，重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，加强标识引导，方便病人就医，缩短病人等候时间；实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，尽力向群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等服务信息，规范医疗机构收费行为，触摸屏、电子屏、一日清单定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费；医护人员要加强医患沟通，尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心解释，多与病人进行一些感情沟通，打消患者的顾忌，提供细心、耐心、负责的服务。认真落实医疗投诉处理办法，科主任负起责任，定期收集医院服务中的意见，及时改进；深入推进预约诊疗服务工作，开展双休日与节假日专家门诊，推行专家全日制门诊，方便群众就医。全面推行优质护理服务，实行人民医院和中医院临床检验报告和医疗影像检查结果互认；加强专科建设，力争多科室成为泰州市重点专科，开展临床路径工作，我院试点病种数不少于30种；深入开展“志愿服务在医院”活动，开展惠民医疗工作、医疗巡回义诊服务及对口支援；继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系，完善医疗纠纷应急处置预案，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，努力将问题解决在萌芽状态。二要持续改进医疗质量，规范诊疗行为，努力做到“质量好”。科主任是“三好一满意”第一责任人，要及时发现问题，解决问题，尤其要开展安全医疗隐患筛查，查找原因、总结经验；严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救，会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全；健全医疗质量管理与控制体系，完善各科室管理制度，强化临床专科能力建设和医务人员培训，尤其要做好重点环节、重点区域、重点人员的管理，持续改进医疗质量；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗，认真落实临床路径《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《临床机构药品管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规范、规章，规范医生处方行为和诊疗行为，控制医疗费用不合理增长；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗安全和患者权益，医务人员要树立质量第一的意识，对技术精益求精，个个争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民服务的好医生、好护士；加强医技科室与临床科室的沟通与联系，召开医技科室对话会，增加医技人员的临床知识，增进双方的交流协作，从而提高医疗质量。三要加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行为纪律，努力做到“医德好”。继续加大医德医风教育力度，开展医护职业技能优质服务，病历书写竞赛，开展技术能手评选。树立一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型；严格医德医风考评制度，执行泰州卫生局医德考评要求，加大对违纪行为的惩戒处罚力度，建立有效的激励和约束机制；严肃查处医疗服务中的不正之风，加大行风建设力度，根据泰州纪委工作部署，今年6月份在各科室集中开展自查自纠活动，严肃查处私收费、漏收费、索要“红包”等典型案件，充分发挥警示作用，净化医疗环境。四要开展行风评议，推进纠风工作，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。完善出院病人的病区回访、行风回访，不定期开展患者满意度调查，征求意见和建议；认真倾听群众呼声，以评促纠、注重整改，以服务态度、办事效率、廉洁自律、总体评价为督导内容，推进纠风工作，努力让社会满意；借助泰州纪委在靖江召开党务公开现场会契机，进一步规范完善党务院务公开工作流程，定期向社会和患者公开医疗服务信息、医疗服务价格、医疗服务收费、行风作风建设等信息，提高社会和患者对医院的满意度和信誉度。

靖江市医疗集团党委书记、管委会主任，人民医院院长高峰要求各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，广泛动员，积极参与，继续把“三好一满意”纳入年度工作计划和科室部门目标绩效考核，进一步明确责任，狠抓落实；选出1～2个先进科室，2～3名先进个人，给予表彰和奖励，同时对不作为、不积极的科室进行通报批评和处罚；开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。