为优化医疗环境，解决医疗护工市场混乱问题，市人民医院于2013年7月15日成立护工管理中心。由护理部负责护工的全面管理工作，病区护士长和护士参与管理与业务指导。

一是实行规范化管理，建立了《护工服务手册》，制定了护工工作制度和职责、服务流程、考核细则、收费标准等，将护工工作职责严格界定在生活护理的层面，防范并杜绝“以工代护”现象，使护工的工作职责进一步明晰，提升了服务质量和效率，确保了医疗安全。

二是强化素质培训。医院的护工是一支“在岗不在编”的特殊队伍，其工作性质是以生活护理为主，但作为医院护理支持系统的一部分，也具有一定的专业性。针对护工主要来自外地农村中年女性偏多、文化素质偏低的现状，护工管理中心在实施岗前培训后，择优录取，佩证上岗，上岗后的每一位护工同时也接受所在科室的护士长和护理骨干的专业技能培训及临床实践指导。三是加强质量考核。从出院患者满意度调查、病区护士长对护工满意度评价、护理质量定期考核等方面进行，考核结果与奖惩挂钩。护工管理中心定期召开护工例会，及时反馈检查结果和患者意见，提出改进措施并落实。四是关心尊重护工。医院不仅关心护工的工作和生活，维护其合理收入，还开展“优秀护工”评比活动，增强了护工的工作积极性和服务成就感。

护工管理中心成立后，有效解决了家属对患者“护理难、难护理”的后顾之忧，彻底改变了“一人住院全家忙”的现状；降低了病区家属陪护率，使患者有一个整洁、安静、舒适的就医环境；护工工作职责的落实，促进了医患之间的和谐，提升了医院专业陪护的外在形象；患者生活护理收费标准的规范合理，带来了患者生活护理需求量的升温，取得了社会效益和经济效益“双赢”的良好效果。（吴兰青）